Métodos de Envío
En Ideamos trabajamos para que tus cajas, empaques personalizados premium y regalos corporativos lleguen de manera segura y oportuna a cualquier lugar del Ecuador.
Realizamos nuestros despachos desde Quito y contamos con opciones de entrega a diferentes ciudades y destinos a nivel nacional.
1. Envíos a nivel nacional
Realizamos envíos a diferentes ciudades y provincias del Ecuador mediante empresas de transporte y servicios de mensajería, seleccionados de acuerdo con las características, volumen y destino de cada pedido.
La disponibilidad del servicio y el costo de envío dependerán de:
- Ciudad y dirección de destino.
- Tamaño y peso del pedido.
- Cantidad de productos.
- Tipo de producto.
- Características especiales del pedido.
- Empresa de transporte disponible para el destino.
El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar el pedido, cuando dicho costo no se encuentre incluido en el precio del producto.
2. Entrega en Quito
Para pedidos con destino dentro de Quito, Ideamos podrá coordinar la entrega mediante servicio de mensajería, transporte propio o un operador logístico, dependiendo de las características del pedido y la ubicación del destinatario.
La modalidad, costo y tiempo estimado de entrega serán comunicados al cliente al momento de coordinar su pedido.
3. Envíos a otras ciudades del Ecuador
Realizamos despachos desde Quito hacia diferentes ciudades del país.
Dependiendo del destino, los pedidos podrán ser enviados mediante servicios de courier, transporte terrestre u otros operadores logísticos disponibles.
Como referencia, determinados operadores de courier nacionales manejan tiempos de entrega que pueden variar aproximadamente entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del trayecto y destino. Estos tiempos corresponden al transporte una vez que el pedido ha sido despachado y no necesariamente incluyen el tiempo de fabricación o preparación del producto.
Importante: los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores como cobertura, condiciones climáticas, estado de las vías, días feriados, alta demanda, dificultades de acceso o circunstancias ajenas a Ideamos.
4. Pedidos personalizados
Los productos personalizados requieren un proceso adicional antes del despacho.
Dependiendo del producto solicitado, el proceso puede incluir:
- Confirmación de las características del pedido.
- Recepción de logotipos, textos, imágenes o archivos necesarios.
- Diseño o adaptación de la propuesta.
- Aprobación del diseño por parte del cliente.
- Fabricación o personalización.
- Preparación y embalaje.
- Despacho hacia el destino indicado.
Por esta razón, el tiempo de fabricación de un producto personalizado es independiente del tiempo de transporte.
El plazo estimado de producción será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
5. Tiempo de entrega
El tiempo total estimado para recibir un pedido dependerá de dos etapas:
Tiempo de preparación o fabricación + tiempo de transporte.
En productos personalizados, el tiempo comenzará a contabilizarse una vez que Ideamos haya recibido toda la información necesaria y, cuando corresponda, el cliente haya aprobado el diseño final.
Los pedidos no podrán ser enviados mientras se encuentren pendientes de aprobación, información, archivos o especificaciones necesarias para su fabricación.
6. Costo del envío
El costo del envío será determinado de acuerdo con el destino y las características del pedido.
El valor podrá variar según:
- Peso.
- Volumen.
- Número de paquetes.
- Ciudad de destino.
- Tipo de transporte.
- Cobertura del operador logístico.
- Características especiales de entrega.
Cuando el costo de transporte no esté incluido en el precio publicado del producto, será informado al cliente antes de finalizar la compra o confirmar el pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega.
Se recomienda proporcionar:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Ciudad.
- Provincia.
- Dirección completa.
- Referencias para facilitar la ubicación.
- Información adicional que pueda ser necesaria para la entrega.
Ideamos no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, Ideamos podrá compartir dicha información con el cliente para facilitar el seguimiento del envío.
El estado del transporte y la ubicación del paquete dependerán de la información proporcionada por el operador logístico.
Algunos operadores nacionales cuentan con sistemas de rastreo y trazabilidad de los envíos.
9. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte contratado.
En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer una alternativa de retiro, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Si se generan costos adicionales debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, cambios de dirección u otras circunstancias atribuibles al cliente, dichos costos podrán ser trasladados al cliente previa comunicación.
10. Revisión del paquete al recibirlo
Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles en el embalaje, golpes, roturas, humedad, manipulación indebida u otra anomalía, deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y posteriormente informar a Ideamos.
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos conservar:
- El embalaje original.
- La etiqueta o guía de transporte.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Cualquier comprobante o documento entregado por el transportista.
Los reclamos relacionados con daños ocasionados durante el transporte estarán sujetos a las condiciones y procedimientos aplicables del operador logístico correspondiente.
11. Productos frágiles o personalizados
Algunos productos de Ideamos pueden contener elementos delicados o presentar acabados y características que requieren especial cuidado durante su manipulación.
Ideamos procurará utilizar embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Las condiciones específicas de embalaje podrán variar según el tipo, tamaño, cantidad y características del pedido.
12. Retrasos en la entrega
Los tiempos proporcionados por Ideamos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Estado de las carreteras.
- Accidentes o cierres viales.
- Dificultades de acceso al destino.
- Días feriados.
- Alta demanda de servicios logísticos.
- Problemas operativos del transportista.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y brindar el seguimiento correspondiente.
13. Pedidos de gran volumen o empresariales
Los pedidos corporativos, pedidos de gran volumen o aquellos que requieran entregas a múltiples destinatarios podrán manejarse mediante una coordinación logística especial.
En estos casos, Ideamos podrá establecer previamente con el cliente:
- Fecha o fechas de entrega.
- Número de destinatarios.
- Ciudades de destino.
- Forma de distribución.
- Costos de transporte.
- Condiciones especiales de entrega.
- Requerimientos de embalaje.
Las condiciones acordadas serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.
14. Cobertura
Ideamos realiza envíos a diferentes destinos dentro del Ecuador.
Sin embargo, la cobertura, modalidad de transporte y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, parroquia, dirección y características del pedido.
Para destinos considerados de difícil acceso o que se encuentren fuera de las rutas habituales, se podrá requerir una coordinación y cotización especial.
15. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega y de verificar que los datos proporcionados a Ideamos sean exactos.
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación de la dirección de entrega deberá ser comunicada oportunamente.
Los cambios posteriores al despacho pueden generar costos adicionales y estarán sujetos a la posibilidad de modificación por parte del operador logístico.
16. Contacto
Si necesitas conocer el costo o tiempo estimado de envío antes de realizar tu pedido, puedes comunicarte con Ideamos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Ideamos
Quito, Ecuador
Cobertura: Envíos a nivel nacional
Sitio web: www.ideamos.la
