Cambios y Devoluciones
En Ideamos nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con brindar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.
Debido a que comercializamos productos estándar y también fabricamos cajas, empaques y regalos corporativos personalizados, las condiciones para cambios y devoluciones pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable.
1. Productos personalizados
Los productos fabricados o personalizados específicamente para un cliente, incluyendo cajas, empaques premium, regalos corporativos y otros productos elaborados bajo especificaciones particulares, no podrán ser cambiados o devueltos por motivos relacionados con preferencias personales, tales como:
- Cambio de opinión.
- Cambio de colores o diseño después de aprobado.
- Cambio de medidas o características solicitadas.
- Error en la información proporcionada por el cliente.
- Diferencias entre las expectativas del cliente y el diseño previamente aprobado.
- Decisión de no utilizar el producto después de su fabricación.
Esto se debe a que estos productos son elaborados específicamente de acuerdo con las características, cantidades, diseños, medidas, textos, logotipos y demás especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Importante
Antes de iniciar la fabricación de un producto personalizado, Ideamos podrá enviar al cliente una propuesta, diseño, muestra digital o especificaciones para su revisión y aprobación.
Una vez que el cliente haya aprobado el diseño o las características definitivas, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y estará sujeta a la posibilidad técnica de realizarla.
2. Responsabilidad sobre la información proporcionada
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada para la elaboración de productos personalizados.
Esto incluye:
- Nombres.
- Textos.
- Fechas.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Colores.
- Medidas.
- Cantidades.
- Diseños.
- Información corporativa.
- Archivos enviados para personalización.
Ideamos no será responsable por errores de personalización ocasionados por información incorrecta, incompleta o archivos equivocados proporcionados o aprobados por el cliente.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de aprobar el diseño final.
3. Productos con defectos o errores atribuibles a Ideamos
Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al proceso de elaboración o una diferencia respecto de las características que fueron previamente aprobadas, deberá comunicarse con Ideamos lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Dependiendo de la situación, Ideamos podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Corrección o reparación, cuando sea técnicamente posible.
- Cambio del producto.
- Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de la evaluación correspondiente.
4. Productos dañados durante el transporte
Ideamos procura utilizar embalajes adecuados para proteger los productos durante su transporte.
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente:
- Verificar el estado del paquete antes de recibirlo, cuando sea posible.
- Registrar fotográficamente el estado del embalaje.
- Fotografiar el producto afectado.
- Conservar el embalaje y la etiqueta de envío.
- Informar a Ideamos lo antes posible.
La revisión del caso permitirá determinar si el daño corresponde a un problema de fabricación, embalaje o transporte y gestionar el reclamo correspondiente con el operador logístico cuando sea necesario.
5. Plazo para comunicar novedades
Para facilitar la revisión de cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicar a Ideamos cualquier problema relacionado con el producto dentro de un plazo razonable desde su recepción.
Se recomienda realizar la comunicación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega cuando se trate de daños visibles, faltantes o errores aparentes.
Este plazo de comunicación tiene como finalidad facilitar la verificación del estado del pedido y no limita los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.
6. Productos faltantes o pedidos incompletos
Si el cliente recibe un pedido incompleto o identifica que existe una diferencia entre la cantidad recibida y la cantidad facturada o confirmada, deberá comunicarlo a Ideamos para realizar la correspondiente verificación.
Podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Detalle de los productos recibidos.
Una vez verificada la información, Ideamos gestionará la solución correspondiente.
7. Cambios por error del cliente
Cuando un producto haya sido fabricado correctamente de acuerdo con las especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, no se aceptarán cambios derivados de errores cometidos al proporcionar información, medidas, cantidades, textos, logotipos, colores, archivos o cualquier otra característica del pedido.
En caso de que el cliente solicite modificaciones después de haber aprobado el diseño y antes de iniciar la producción, Ideamos evaluará si técnicamente es posible realizar el cambio y podrá generar un costo adicional.
8. Cancelación de pedidos personalizados
Las solicitudes de cancelación de productos personalizados serán evaluadas de acuerdo con la etapa en la que se encuentre el pedido.
Si la producción aún no ha comenzado, Ideamos podrá evaluar la posibilidad de cancelar el pedido conforme a las condiciones acordadas.
Si el proceso de diseño, compra de materiales, fabricación, personalización o producción ya ha comenzado, la cancelación podrá generar costos correspondientes al trabajo, materiales o servicios que ya hayan sido ejecutados o contratados.
Una vez que el producto personalizado haya sido fabricado de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente, no procederá su devolución por motivos de preferencia personal o cambio de decisión.
9. Productos estándar
Los productos que no hayan sido fabricados o personalizados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a cambios o devoluciones de acuerdo con las condiciones comunicadas al momento de la compra y con los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, sin señales de uso o deterioro atribuible al cliente y acompañado de la documentación o comprobante de compra correspondiente.
La aceptación de una solicitud estará sujeta a la evaluación del caso y a las condiciones legales aplicables.
10. Condiciones para cambios
Cuando corresponda realizar un cambio, Ideamos podrá solicitar que el producto sea entregado o enviado para su revisión.
Dependiendo del caso, el cliente deberá entregar:
- Número o comprobante del pedido.
- Información del comprador.
- Fotografías del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del embalaje, cuando el problema esté relacionado con el transporte.
Una vez recibido el producto, Ideamos podrá realizar una evaluación para determinar la solución correspondiente.
11. Costos de envío relacionados con cambios
Cuando un cambio o reposición sea necesario debido a un error de fabricación, defecto atribuible a Ideamos o una situación que corresponda solucionar al proveedor conforme a la normativa aplicable, Ideamos asumirá los costos de envío que correspondan.
Cuando la solicitud de cambio se origine por una causa atribuible al cliente, como información incorrecta proporcionada para la personalización o un cambio solicitado por preferencia personal, los costos adicionales de fabricación y transporte podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo previamente acordado.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad financiera, plataforma de pago u operador utilizado para procesar la transacción.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones de la compra y a la legislación ecuatoriana aplicable.
13. Pedidos corporativos y de gran volumen
Los pedidos empresariales, corporativos o de gran volumen podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas previamente acordadas con el cliente.
Estas condiciones podrán incluir:
- Cantidades mínimas.
- Fechas de entrega.
- Cronogramas de producción.
- Aprobaciones de diseño.
- Condiciones de pago.
- Distribución a múltiples destinos.
- Condiciones especiales de cambio o cancelación.
Las condiciones acordadas formarán parte de la relación comercial entre Ideamos y el cliente, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
14. Casos que no aplican para cambios o devoluciones
Salvo que exista un defecto, incumplimiento o circunstancia que genere un derecho conforme a la legislación aplicable, no procederán cambios o devoluciones cuando el producto haya sufrido daños debido a:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a condiciones no recomendadas.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles a Ideamos.
15. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse con Ideamos mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Se recomienda incluir:
Nombre del cliente:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción del inconveniente:
Fotografías del producto:
Fotografías del embalaje, cuando corresponda:
Con esta información podremos analizar el caso y comunicar al cliente los siguientes pasos.
16. Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será revisada individualmente considerando:
- Tipo de producto.
- Fecha de compra.
- Estado del producto.
- Características del pedido.
- Si se trata de un producto personalizado o estándar.
- Especificaciones aprobadas por el cliente.
- Evidencia proporcionada.
- Causa del inconveniente.
- Condiciones comerciales acordadas.
- Derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
La evaluación determinará si corresponde un cambio, reposición, reparación, reembolso u otra solución.
17. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la normativa de protección de datos personales y demás legislación ecuatoriana aplicable.
En caso de existir alguna disposición legal de carácter obligatorio que resulte aplicable al pedido, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ella.
18. Modificaciones a esta política
Ideamos podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros productos, procesos, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
19. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con cambios, devoluciones, pedidos o productos personalizados, el cliente podrá comunicarse con Ideamos mediante los canales de contacto disponibles en:
Ideamos
Quito, Ecuador
Envíos a todo el Ecuador
Sitio web: www.ideamos.la
